Politique de remboursement

1. Essai gratuit — aucun paiement requis

Tout nouveau compte Creat-X bénéficie d'un essai gratuit de 7 jourssans aucune collecte de moyen de paiement. Vous pouvez tester l'intégralité des fonctionnalités Pro pendant cette période sans aucun engagement. Si vous ne souscrivez pas à un abonnement payant à l'issue de l'essai, votre compte passera automatiquement en plan Gratuit, sans aucun prélèvement.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez en tant que consommateur d'un délai de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement payant pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Exception importante

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de contenu numérique lorsque l'exécution a commencé avec votre accord exprès préalable et votre renoncement à ce droit.

En souscrivant à un abonnement Pro et en accédant immédiatement aux fonctionnalités payantes, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant d'avoir utilisé les services Pro, envoyez votre demande à contact@creatx.eu en précisant :

• Votre adresse email de compte
• La date de souscription
• Votre souhait explicite de vous rétracter

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction.

3. Remboursement pour interruption de service prolongée

Si notre plateforme subit une interruption de service totale et continue de plus de 72 heures consécutives (hors maintenance programmée et annoncée à l'avance), un avoir proportionnel pourra être crédité sur votre compte à votre demande, correspondant au nombre de jours d'indisponibilité.

Pour en bénéficier, contactez contact@creatx.eu en précisant la durée et la nature du problème rencontré.

4. Résiliation à tout moment (sans remboursement au prorata)

Vous pouvez résilier votre abonnement Pro à tout moment depuis votre espace client (Dashboard → Facturation → Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (fin de mois ou fin d'année selon le plan).

Aucun prorata temporis n'est remboursé pour la période déjà entamée. Vos fonctionnalités Pro restent actives jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte repasse en plan Gratuit.

5. Cas exceptionnels — remboursement à la discrétion

Dans certains cas exceptionnels (erreur de facturation, double prélèvement, bug bloquant majeur), nous pouvons décider d'accorder un remboursement à titre commercial, à notre discrétion. Toute demande doit être adressée à contact@creatx.eu en expliquant clairement la situation.

6. Délais de traitement

• Première réponse : sous 48h ouvrées
• Traitement du remboursement (si accordé) : sous 14 jours
• Réception sur votre compte bancaire : dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés après l'émission)

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contact

Pour toute question concernant les remboursements : contact@creatx.eu